Valente (Kiki Lab): “Il cliente è il capo e gli addetti alla vendita sono ambasciatori”

Sostenibilità, customer centricity, intelligenza artificiale generativa, retail media e unified commerce. Sono le sfide che la distribuzione moderna deve intraprendere secondo Fabrizio Valente, Ceo di Kiki Lab (gruppo Promotica), che ha introdotto i lavori del forum di Largo Consumo “Pianeta Distribuzione 2024”, il 16 ottobre scorso all’Hotel Hilton di Milano. La sostenibilità, innanzitutto. Iconico l’esempio del nuovo negozio-oasi urbana Ikea City di Copenaghen, con giardini, terrazze panoramiche, 500 posti per le bici e solo 80 per le auto. Ma soprattutto l’incentivo a riparare i prodotti. Un secondo esempio è il progetto Worn Wear del brand di abbigliamento Patagonia che a Chicago ha creato shop in shop e nel 2022 un permanent store solo di usato. Seconda sfida: la customer centricity. Il leader in questo campo è la catena spagnola Mercadona. «La catena – ha raccontato Valente – ha creato ben 23 centri di co-innovazione per far testare ai clienti i prodotti di marca privata: ascoltando le aspettative dei clienti, pur essendo un posizionamento Edlp, hanno reinserito i banchi assistiti».