Cavalieri (Cavalieri Retail): "Competenze si costruiscono partendo dall'esperienza cliente"

«Le performance, salvo rare eccezioni, non crescono grazie a nuovi format, ma attraverso l’esperienza d’acquisto che le persone vivono. Questa esperienza può davvero migliorare solo se guidata da competenze, metodo e visione. Il valore di un’azienda si costruisce nei negozi, nei comportamenti, nelle relazioni quotidiane. Il commercio è una professione viva e concreta, che ha fatto crescere tanti talenti. Oggi il contesto è cambiato e chi lavora nel retail ha bisogno di una nuova bussola. Formare significa dare strumenti per capire i clienti, interpretare i segnali, adattare i linguaggi e i comportamenti. Ogni punto di vendita ha i suoi clienti, ogni addetto può diventare un ambasciatore del marchio».