Torelli (Baldinini): “Il programma fedeltà premia il valore del cliente nel tempo”

«La digitalizzazione ci ha permesso di conoscere meglio i clienti, approfondendo la multicanalità e segmentando le nostre buyer personas in nove archetipi; abbiamo inoltre sviluppato il Crm e la produzione di contenuti, implementando calendari commerciali ed editoriali più sinergici. L’e-mail marketing, basato sulla personalizzazione delle informazioni sui clienti, è lo strumento per noi più efficace, dal quale deriva il 45% del nostro fatturato. Il nostro programma di loyalty, che conta oltre il 15% di clienti fedelissimi, si fonda sul Customer Lifetime Value e premia il valore nel tempo».