22/02/2023
Largo Consumo 2/2023 - Notizia breve - pagina 6 - 1/3 di pagina – estrapolazione - Maria Letizia Mele
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Noci (Polimi): “Manca coordinamento tra i diversi canali”

Noci (Polimi): “Manca coordinamento tra i diversi canali”

«Negli ultimi 15 anni abbiamo assistito a un florilegio di iniziative volte ad affermare una presenza dell’insegna su più canali: touch fisico, website, e-commerce, social network, mobile app. Da un’analisi più dettagliata è emersa però la mancanza di un reale coordinamento tra i differenti canali e la totale assenza della reale dimensione di utilità per il consumatore, quando la funzione obiettivo avrebbe dovuto essere la soddisfazione dei clienti. Ora è lecito e opportuno cominciare a parlare di post canalità, che non significa negare la necessità/opportunità di avere una presenza su più canali, ma sostanzialmente affermare l’importanza dell’individuo che va posto al centro».