Monferrini (MediaMarktSaturn e MediaWorld Italy): “Creare un'esperienza omnicanale senza interruzioni”

«Abbiamo avviato un importante passaggio da insegna di consumer electronics a piattaforma omnicanale di soluzioni. Nel nostro settore c'è una problematica di redditività a causa dell'enorme competizione sia tra i produttori sia tra i distributori: i clienti cercano sempre più non un prodotto, ma una soluzione semplice. Nel nostro passaggio il prodotto è l'inizio della soluzione, è passare dalla transazione alla relazione, dal vendere marche a essere una marca di fiducia, riconosciuta per l'innovazione, come l'omnicanalità. Il fatturato MediaWorld generato dall'online è ampiamente sopra la media del settore retail e abbiamo raggiunto questo risultato riducendo tutti i possibili punti di frizione nel customer journey, per creare un'esperienza omnicanale senza interruzioni».