Mauri (Università Liuc): "Il negozio 5.0 deve essere vicino, local e digital"

Ad aprire i lavori è stata Chiara Mauri, Direttrice della scuola di Economia e management e professoressa ordinaria di economia e gestione delle Imprese presso l’Università Liuc, che ha presentato la ricerca Il negozio 5.0: vicino, local, phygital condotta dall’Osservatorio retail MarTech (R) Evolution, di cui è responsabile. «Siamo partiti da alcune evidenze empiriche: la Gdo rientra in città con negozi più piccoli e sostenibili e questo aumenta le opportunità di scelta per consumatori, mettendo alla prova la loro fedeltà verso le insegne. Il tema della sostenibilità è diventato centrale e i fattori determinanti, che incidono sul net promoter score, sono l’assortimento, il risparmio delle risorse e la cura per il personale del punto vendita. La competizione spaziale in aumento richiede modelli organizzativi complessi », afferma Mauri.