Manfioletti (Acqua & Sapone): “Costruire la fiducia con certezze e stimoli”

«La costruzione del rapporto di fiducia tra consumatore e insegna si basa su due elementi del processo di acquisto: la ricerca di certezza e la capacità di generare nuovi stimoli. La certezza connota l’insegna e la sua riconoscibilità e riguarda le risposte chiare che diamo al consumatore: i nostri clienti possono contare su assortimenti ampi e profondi su tutte le categorie, prezzi competitivi e promozioni per ogni esigenza di budget, personale attento e disponibile. Gli stimoli dipendono dalla capacità di generare nuove occasioni di acquisto e di aumentarne la frequenza: noi offriamo nuovi stimoli al consumatore attraverso l’innovazione nelle gamme, un time to market più rapido, la presenza dei prodotti in tutti i nostri 900 punti di vendita. Certezza e stimoli sono legati anche al servizio dello staff di vendita, che risponde a ogni domanda e richiesta del cliente».