L'intelligenza artificiale trasforma il retail

La tecnologia alimenta la crescita del retail: Pwc Us ha individuato i trend che, insieme allo sviluppo sostenibile, guideranno la crescita del retail nei prossimi mesi. In primo luogo, risulta ormai superata l’idea di canale: i consumatori si aspettano di essere in grado di combinare il meglio dei canali fisici e digitali per un’esperienza di acquisto più appagante. Si cerca nei negozi, on line, sui siti dei marchi e sui social media, si consultano amici e recensioni sul web; alla fine, più della metà (54%) si reca in un negozio per l’acquisto finale, mentre il 40% utilizza un mercato on line, ma la scelta è legata alla comodità e alla convenienza del momento. Dai consigli sui prodotti dell’Ai generativa alle interazioni virtuali con il servizio clienti, alcuni consumatori iniziano ad apprezzare l’aiuto delle nuove tecnologie nel percorso di acquisto; per ora questo vale solo per uno scarso 20% di consumatori ad alto reddito, che amano i prodotti legati al benessere e sono fedeli al marchio, ma la percentuale è destinata a salire, anche per il peso crescente di millenials e gen Z tra i clienti. Il report “Retail technology trends for 2024 and beyond” di Comcast business conferma che, anche dopo anni di innovazione dell’e-commerce, il fascino dello shopping di persona rimane forte.