I fattori emotivi al centro dell’esperienza

Nel comparto del retail, il panorama globale della customer experience (CX) è in rapida evoluzione, profondamente plasmato sia dalle crescenti aspettative dei consumatori sia dall’accelerazione del processo di digitalizzazione, nel cui ambito l’Artificial Intelligence (AI) emerge come il principale driver di cambiamento. Oggi le imprese tendono sempre più a focalizzarsi sulla creazione di esperienze personalizzate, dinamiche e adattive in modo da rispondere efficacemente alle aspettative ed esigenze dei clienti.