EasyCoop, il valore della fedeltà

EasyCoop è il servizio di vendita on line di Coop Alleanza 3.0 attivato nel 2016. L’operatività del canale è affidata a Digitail, società dedicata alla piattaforma e-commerce e controllata al 100% da Coop Alleanza 3.0, che gestisce le operazioni ed evade gli ordini attraverso il dark store di Castel Maggiore (Bo). «Il primo test, – dichiara Gian Maria Gentile, Direttore generale di EasyCoop – fu condotto a Roma, una piazza considerata particolarmente complessa per Coop Alleanza 3.0, sia per il modello competitivo che per l’interpretazione locale del commercio». In EasyCoop, opera uno staff composto da 32 membri, di cui 12 preposti alle operazioni presso il dark store di Castel Maggiore (Bo) e 20 dedicati alla prima linea e al servizio di assistenza clienti. L’età media dei clienti EasyCoop è 50 anni, mentre quella dei negozi fisici di Coop Alleanza 3.0 è 57.