Dedola (Feltrinelli): "Oggi il libraio deve offrire esperienza di relazione umana al cliente"

«Siamo casa editrice, libraio fisico e online (secondo player dopo Amazon) e protagonisti nel settore education, con Scuola Holden. Da noi si entra per la vita: in libreria ci sono persone competenti che sentono una profonda adesione all’identità Feltrinelli. La professione di libraio negli anni si è evoluta: tradizionalmente era un esperto che dava un servizio molto verticale, poi si è passati a un modello praticamente a libero servizio, adesso ci muoviamo verso un’idea di vicinanza e di consulenza. Il cliente è libero di girare fra gli scaffali, ma il libraio lo affianca e lo sostiene nella passione per i libri, anche per rispondere alla concorrenza online».