De Biase (Ikea Italia): “Nuove modalità d’incontro e di approccio al cliente"

«La missione di Ikea è rendere migliore la vita quotidiana della maggioranza delle persone e questo significa anche avere la capacità di trasformarsi, con nuove modalità d’incontro e di approccio al cliente. Un ruolo fondamentale è giocato dal digitale. Abbiamo abbracciato da tempo una strategia omnicanale, consapevoli che il customer experience journey è sempre più fluido: tutti i nostri punti d’incontro e le operazioni commerciali sono sempre più collegati per creare un’esperienza d’acquisto personalizzata. Abbiamo sviluppato nuovi format, come i plan and order point in centro città per la pianificazione degli ambienti domestici e l’acquisto on line delle soluzioni d’arredo, ancora più accessibili e vicini ai clienti. Abbiamo inoltre investito nei servizi digitali».