De Biase (Ikea): “Immersività, interattività e customer service omnicanale”

«Nel 2026 il settore retail vivrà una profonda trasformazione guidata da tecnologia, sostenibilità e centralità di partner e clienti. Il canale online, tra sito e app, evolverà con esperienze immersive e il servizio clienti diventerà più omnicanale. Le strategie di marketing saranno data‑driven, con offerte su misura. Gli store si arricchiranno di tecnologie interattive e consulenze personalizzate».