Dall’e-commerce all’AI commerce

L’AI commerce entra nelle priorità del retail per aumentare efficienza, supply chain e customer experience, ma richiede dati affidabili, integrazioni robuste e governance. Il Gdl Netcomm (Nexi Italia con LiveHelp e Koodit) distingue tre livelli: predittivo (domanda, stock, frodi, processi), generativo (contenuti, assistenza, ricerca) e agentico (orchestrazione end to end), con vincoli legati a GDPR, e-privacy e Ai Act 2024. Per NVidia gli agenti AI migliorano soprattutto l’efficienza dei processi (57%) e l’esperienza cliente e le decisioni in real time (40%). Leroy Merlin, con catalogo first party oltre 150.000 prodotti e marketplace vicino a 3 milioni, lavora su stock predittivo, search e pagine prodotto. Marco Trada, Director e-commerce, spiega: «La complessità sta nello stock e nella disponibilità dei diversi articoli, distribuiti tra magazzini, negozi e partner».

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