Colombo (Despar Italia): “Attenzione ai costi e fidelizzazione del cliente”

«Nel 2026 i consumi si orienteranno verso scelte basate su valore, servizio, convenienza e coerenza dell’offerta. Sarà centrale la fidelizzazione del cliente utilizzando tecnologia e AI, per personalizzare l’esperienza d’acquisto. Anche la Mdd sarà una leva di fidelizzazione, offrendo qualità al giusto prezzo. L’attenzione ai costi resterà necessaria, ma in un’ottica di equilibrio per rafforzare la qualità del servizio e la vicinanza al cliente».