Ai tra competizione ed efficienza

Secondo Bcg, nei prossimi cinque anni saranno avvantaggiati i retailer che riprogetteranno proposta di valore ed economia del business attorno all’AI, non chi la usa come semplice tool. L’AI impatta raccomandazioni, pricing, inventario e customer service; per Ibm circa 4 consumatori su 5 che non l’hanno provata vorrebbero usarla. Capgemini stima che nel 2026 il 56% dei consumatori ha usato o userà strumenti AI e il 53% ha acquistato su consiglio dell’AI, ma il 71% teme l’uso dei dati. Kpmg: il 64% dei Ceo consumer & retail la indica come priorità d’investimento e il 73% prevede di destinare il 10-20% del budget nei prossimi 12 mesi; in Italia il 77% del mercato AI è “custom”. «Serve passare dall’adozione individuale alla trasformazione strutturale, con dati ben organizzati, competenze diffuse e cultura aperta alla sperimentazione», afferma Alessandro Piva (Politecnico di Milano).

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