Schneider (dm Italia): “Sul digitale, il nodo è l’esperienza del cliente”

«Le nostre scelte di sviluppo nascono da una strategia di prossimità territoriale: vogliamo essere il più vicino possibile ai clienti e concentrare le location in determinate aree genera un effetto moltiplicatore sulla conoscenza del marchio. Il rapporto con le gallerie è importante, ma per costruire una visione comune serve una conoscenza più profonda della nostra proposta di valore da parte di proprietà e gestioni. Anche la regia del centro può incidere, quando lavora su un mix merceologico attrattivo, con categorie complementari, in grado di rendere lo shopping più interessante e aumentare la frequenza di visita. Sul digitale, il nodo è l’esperienza del cliente».