Perché dobbiamo ripensare la loyalty?

La loyalty nel retail torna a integrare digitale e strumenti fisici: secondo Promotica, tessere su App e raccolte punti convivono con i “bollini”, che in cassa diventano più efficaci se dotati di ologrammi o segni anticontraffazione e se mantengono una funzione di gratificazione e memoria dell’operazione. Le preferenze variano per età: la Gen Z privilegia soluzioni mobile, mentre millennial e Gen X alternano canali e i boomer restano più legati al cartaceo. Dati Ipsos-Largo Consumo 2025 indicano come driver principali facilità di accumulo (37% uomini, 47% donne) e varietà premi (33% uomini, 40% donne). La digitalizzazione totale del volantino non convince: «In generale l’efficacia di una campagna totalmente on line oggi è stimata intorno al 50% di resa rispetto a una fisica», spiega Diego Toscani, Ceo di Promotica.

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