Parziale (T.bd think by Diennea): “Cruciale un supporto consulenziale”

«I progetti di engagement e loyalty hanno l’obiettivo di avvicinare i brand ai loro clienti. Tutti i programmi di fidelizzazione oggi puntano a spostarsi dal semplice sconto alla proposta di servizi ed esperienze per i clienti, ma per fare questo serve sia una struttura tecnologica sia un cambio di mentalità: il passaggio richiede un complesso percorso strategico-tecnologico e un supporto consulenziale adeguato. Un aspetto cruciale è spiegare al cliente in modo semplice e veloce quali vantaggi può ottenere dal programma fedeltà: questo diventa più facile se la comunicazione del marchio è coerente e costante nel tempo».