Pace (Coin): “Il concetto di “addetto alle vendite” per noi è superato e obsoleto, i nostri sono consulenti di vendita”

«Negli ultimi anni abbiamo accelerato l’evoluzione della nostra strategia secondo un percorso già indicato dai clienti, da sempre motore di ogni nostra scelta. Monitoriamo regolarmente le loro esigenze e aspettative − organizziamo anche focus group su tematiche specifiche − e ci impegniamo a esaudire i loro desiderata, in termini di prodotti e di servizi. Oggi però mi sento di dire che stiamo riuscendo addirittura a sorprenderli. I department store Coin, infatti, sono diventati sempre più luoghi esperienziali. Qui si può fare shopping, scoprire nuovi trend, ricevere consigli in tema di abbigliamento, arredamento, cura della persona ma si possono anche vivere momenti conviviali apprezzando prelibatezze gastronomiche o degustando vini speciali. Il nuovo modello Coin Excelsior, che stiamo testando a Verona, si propone come amplificatore di eccellenze e nella courtesy lounge si possono prenotare consulenze di immagine, styling, make up e interior design».