Negozi sempre più smart & green

Il negozio riconquista un ruolo centrale nelle strategie di innovazione del retail e, tra i diversi obiettivi, ne individua uno centrale: quello di rendere il più possibile autonoma l’esperienza del cliente. È una delle evidenze più significative dell’edizione 2024 dell’Osservatorio Innovazione digitale nel retail del Politecnico di Milano che, rilevando la crescita degli investimenti in digitale da parte dei principali retailer italiani dal 2,5% del fatturato del 2022 al 3,1% nel 2023, sottolinea come, dopo anni di stasi, il punto vendita torni a essere motore dell’evoluzione del mondo della distribuzione e proceda, parallelamente, nel suo percorso di integrazione con i canali digitali nell’intento di “abilitare un’esperienza utente fluida e senza frizioni e ottimizzare le attività nel back end”.