Massara (Iulm): "Centro commerciale svolge anche un'importante funzione sociale"

Francesco Massara, Professore associato di Marketing all’Università Iulm e direttore dell’Osservatorio Retail Brand Communication, ha sottolineato come negli ultimi anni ci sia stato un aumento del traffico nei centri commerciali che dimostra una nuova attrattiva da parte del centro commerciale per il suo bacino gravitazionale. “Il centro commerciale – ha spiegato il professor Massara – conferma la sua centralità come luogo di incontro sociale, soprattutto nei centri più piccoli, perché vissuto con un senso di familiarità e sicurezza. Negli ultimi anni, però, i clienti sono cambiati e sentono il bisogno di scoprire e sentirsi partecipi di un’esperienza. Per questo diventa sempre più importante utilizzare la comunicazione come strumento per fare del centro commerciale un hub di nuovi e riscoperti interessi, puntando su due elementi chiave in particolare: i brand, in primis, e poi le persone che lavorano nei centri, facendo leva più sui primi nei grandi centri e più sui secondi nei piccoli».