Liotti (Mabina): “Una piattaforma integrata per la loyalty B2B e B2C”

«Mabina Spa è nata con una forte connotazione B2B che ha mantenuto nel tempo: oggi consideriamo il nostro business come B2B2C e vogliamo essere visibili e rilevanti anche per il consumatore finale, sia nel canale fisico sia online. I costi di acquisizione clienti sono altissimi e la loyalty e la relazione con il cliente diventano fondamentali. Siamo in una fase di migrazione su una nuova piattaforma che integrerà B2B e B2C: sarà la base del nostro programma di loyalty. Quello per i rivenditori sarà uno strumento di partnership incentrato su valori e sviluppo del territorio; nel B2C vogliamo integrare i diversi touchpoint in un unico programma che premi il comportamento del cliente al di là del semplice acquisto».