01/09/2021
Pianeta Distribuzione 2021 - Approfondimento - pagina 27 - 5 pagine - Daniela Basile
Tecnologie retail

L’innovazione salva il commercio

L’innovazione salva il commercio

Il 2020 ci ha insegnato a reagire all’imprevedibile e così è stato anche per il mondo del retail, che ha dovuto affrontare il lockdown con intere categorie di negozi chiusi ed altri soggetti a picchi di richieste e problemi di gestione delle code, degli spazi, della sicurezza fisica di clienti e dipendenti. I brand che hanno dovuto accelerare un processo già avviato di digital transformation e omnicanalità si sono trovati avvantaggiati rispetto a chi è dovuto correre ai ripari partendo quasi da zero. L’accelerazione dovuta alla pandemia ha convertito in consumatori digitali anche utenti molto conservatori, abituati esclusivamente all’acquisto nei negozi fisici, e probabilmente non si tornerà indietro. È facile pensare che le nuove consuetudini, processi e anche valori forzatamente impostisi nel 2020 coincidano con i trend del retail anche nel 2021 e nei prossimi anni.

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Citati in questo articolo:
Bva-Doxa, Velasca Milano, Beready- Retail Insights, Sinesy, Global Retail Institute, Leroy Merlin, Coin, Decathlon, Amazon, Sap, McKinsey, Netcomm, Ibm, Banca centrale europea, Casaleggio Associati, ePrice, IBS, Liscia Roberto, Juniper Research, PoliMi, CB Insights