L’innovazione al servizio dello shopping esperienziale

In un momento di crisi come quello attuale, dominato dall’inflazione e da un generale aumento dei prezzi, i retailer cercano nella tecnologia nuove opportunità per spingere le vendite e ottimizzare i costi. Fra i nuovi segnali del mercato che guidano gli investimenti in innovazione, Forbes ha riportato alcuni trend per il 2023 ormai in corso. In particolare, si evidenzia come il customer journey sia diventato ibrido, mentre i consumatori sono più responsabili e attenti ad aspetti come etica, sostenibilità e ambiente e, soprattutto, più esigenti in termini di esperienza. Tra i temi più caldi, troviamo la personalizzazione dei percorsi di acquisto, la richiesta di soluzioni cashless, contactless e di processi autonomi di shopping e delivery e l’adozione di tecnologie come Ar, Vr, fino al metaverso, a vantaggio di un’esperienza immersiva.