Lessi (Gruppo Teddy): “Ai e Cx per comunicare valore”

«Nel 2026 affronteremo dilemmi decisivi per costruire fiducia e valore autentico. Da un lato l’efficienza portata dall’Ai, utile a ridurre i costi; dall’altro una Cx che resti umana e coerente. Sul fronte sostenibilità, le norme europee spingono alla trasparenza ma rischiano di trasformare gli investimenti in semplice compliance. Occorre comunicare senza perdere valore. Infine, va unita la comunicazione valoriale alla dimensione utilitaristica».