Leoni (Carrefour Italia): “Superare la logica di canale e osservare i consumatori”

«Se guardiamo i dati, i canali hanno ancora un significato forte per i consumatori e quindi non possiamo ancora parlare di post canalità. C’è anche nella Gdo una tensione verso l’omnicanalità che però fa fatica a esprimersi, perché l’esperienza di acquisto è ancora concentrata sul punto vendita, sul servizio e sulla relazione con il cliente, mentre l’on line assolve a un puro risparmio di tempo. Se vogliamo un consumatore davvero omnicanale, dovremo ibridare sempre più relazione e tempo e sarà il digitale a segnare la strada».