Le tendenze della customer experience

Oggi, la pressione competitiva nel commercio è in costante aumento e non si limita al rapporto tra vendita al dettaglio on e off line, dato che di fatto obbliga i player a offrire ai clienti la migliore shopping experience cross-canale predisponendo una mirata strategia omnichannel. In tale scenario, i retailer on line traggono vantaggi in termini di costi e di portata del mercato grazie anche al supporto di piattaforme dedicate che, oltre a generare dati sui clienti e sulle relative esigenze, generano anche prossimità fisica e cognitiva, essendo digitali e flessibili per loro stessa natura. Ciò consente ai rivenditori di ottimizzare i modelli di business digitalizzando i processi, utilizzando la retail automation in modo da raccogliere i dati dei clienti e, inoltre, di ridurre i costi. È il caso della piattaforma Trendexplorer, di proprietà della società tedesca TrendOne, utilizzata anche da Retail institute Italy per individuare i principali retail trend contemporanei.