Le persone al centro del retail

Un gruppo di lavoro con undici responsabili Hr ed esperti, due docenti e un tema caldo: la rilevanza del personale del punto vendita e come valorizzarlo al meglio. Il forum Retail & People Circle si è svolto il 31 maggio a Milano. A moderarlo è stato il direttore di Largo Consumo Armando Garosci, che ha stimolato il dibattito. Francesco Massara, professore associato di marketing e Direttore dell’Osservatorio Retail Brand Communication, ha presentato i risultati del progetto di ricerca Retail People Track 2024, realizzato da Iulm, Uniparma e Largo Consumo. «Abbiamo misurato il grado di benessere percepito dai lavoratori del settore, al netto dei costi sostenuti per ottenerlo. La soddisfazione aumenta con l’anzianità. Dopo il giro di boa dei dieci anni si apprezza di più il lavoro. Il livello di soddisfazione aumenta con la progressione di carriera. Il settore ha una forza lavoro giovane, la classe modale è quella 26-35 anni. Ma sono proprio i giovani a soffrire di più le criticità del lavoro in negozio, soprattutto al Nord. Come attirare e trattenere personale? Occorre un atteggiamento positivo nei confronti della tecnologia, portare avanti un programma di sviluppo delle risorse, lavorare sulla forza attrattiva del brand, diminuire i fattori di pressione e di stress, gestire in modo efficiente i compiti ripetitivi e organizzare momenti di socializzazione informale».