Le nuove strategie per l'ingaggio del consumatore

Le strategie per coinvolgere e fidelizzare un consumatore sempre più omnicanale sono state il tema di Customer Engagement Circle, il gruppo di lavoro, organizzato da Largo Consumo e moderato dal direttore Armando Garosci, che si è svolto il 19 novembre 2024 a Milano. L’evento ha visto il confronto tra direttori marketing e digital di alcuni grandi marchi del largo consumo. «La customer engagement economy – ha spiegato Mario Bagliani, Senior partner del Consorzio Netcomm, nell’intervento che ha aperto i lavori – ha visto una migrazione del valore a valle, iniziata negli anni ’80 (quando il retail è diventato strategico per i brand), all’avvento del digitale che ha dato maggiore potere al consumatore. Oggi le nuove sfide sono la personalizzazione, non solo della comunicazione, ma anche dei prodotti, e l’emergere di logiche, più complesse, di customer engagement multicanale. Prima di pensare alle tecnologie, bisogna inquadrare l’esperienza del cliente, mappando tutti i touchpoint e offrendo al consumatore esperienze diverse e innovative sia nel mondo digitale, sia in quello fisico. Il customer engagement multicanale ha un valore economico che consiste nella riduzione del costo medio dell’acquisizione dei clienti e si fonda sulla credibilità».