L’Ai riscrive il retail

Gli agenti di IA stanno cambiando la relazione tra consumatori, brand e retailer. La survey Accenture “Consumer Pulse 2026 - Talk to my Ai Agent” (25.590 consumatori in 16 Paesi) rileva che il 68% degli italiani si fida di un agente IA più che del migliore amico (74% globale). Il 72% delegherebbe negoziazione, reclami e riordini, ma solo il 26% la decisione finale prima del pagamento e l’8% l’intera transazione. Sulla loyalty, tra i consumatori fedeli il 42% accetterebbe un brand alternativo suggerito dall’agente. McKinsey stima per l’Europa 240-320 miliardi di euro di valore in 5 anni, con +8-10 punti Ebitda nel softline, +4-6 nel grocery e +6-8 nell’hardline. Andrea Ruzzi (Accenture Italia) afferma: "Gli agenti Ia stanno diventando nuovi intermediari del commercio e questo cambia profondamente le regole del gioco per brand e retailer".