L’acquisto non finisce in negozio

Post-vendita: ecco dove gioca la vera partita della relazione con il cliente. Troppo spesso, però, dopo l’acquisto cala il silenzio. Basta un giro in rete per trovare messaggi sconfortati di clienti che si sentono abbandonati davanti a un problema, una manutenzione, una semplice domanda. E i numeri lo confermano: l’osservatorio Findomestic rileva che oltre un cliente su 2 non viene ricontattato dopo un acquisto importante, con picchi nel mobile e nella tecnologia, e criticità anche in auto, energia ed efficientamento. Risultato? Clienti lasciati soli proprio quando servirebbero prossimità, consulenza, risposte chiare. Ma cosa vorrebbero davvero? Programmi di fidelizzazione con vantaggi concreti, proposte di permuta e usato ricondizionato, manutenzione programmata e monitoraggio delle performance, informazioni sulle nuove versioni e inviti a iniziative in negozio. In sintesi, un rapporto continuativo che accompagni il ciclo di vita del prodotto, non un contatto mordi e fuggi alla cassa.