Imperial: “Servizi e community per dare valore alla loyalty”

«Negli ultimi dieci anni, ci siamo focalizzati sullo sviluppo dell’e-commerce, sia come piattaforma del brand sia per i negozi diretti. Il nostro obiettivo è rafforzare l’immagine coordinata per il sito e i punti vendita, integrando il canale fisico e quello online per rendere unica l’esperienza di acquisto. Abbiamo integrato una nuova piattaforma per l’e-mail marketing e la marketing automation: dopo aver unificato i dati, ci dedicheremo a studiare un programma di loyalty. Non amiamo molto le logiche promozionali perché tolgono valore al marchio; preferiamo puntare su servizi che danno ai clienti la percezione di appartenere a una community».