Il negozio fisico riprende quota

La ricerca “Migliore Insegna” di Ipsos Doxa per Largo Consumo fotografa un retail in trasformazione: il negozio fisico recupera centralità e l’online mostra segnali di maturità. Cresce la propensione a consigliare lo store e in alcuni comparti la fisicità resta decisiva: Nps 21 per erboristerie, 20 per librerie, 16 per abbigliamento sportivo. L’omnicanalità diventa requisito: il 34% di chi compra in e-commerce vuole gestire resi o ritiri in negozio. La fedeltà si indebolisce: solo il 17% sceglie direttamente il brand preferito, mentre il 38% è “parzialmente fedele”. I programmi loyalty risultano saturi (3,55/5). Avanza il second hand: 47% degli italiani, 70% Gen Z. «Lo store si sta trasformando in un hub di relazione e di servizio, dove l’acquisto è solo una componente dell’esperienza totale», osserva Margherita Limido, Client officer retail di Ipsos Doxa.

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