Il lavoratore al centro del retail omnicanale

Uno dei temi che ha sempre preoccupato il mondo retail, dopo l’arrivo dell’e-commerce, è sempre stato il rischio di un disallineamento tra online e offline, complice spesso, anche un personale addetto alle vendite non così aggiornato, preparato, coinvolto e partecipativo. Oggi, nell’epoca dell’omnicanalità che, non così lentamente, sta lasciando il posto alla logica della postcanalità, come si stanno organizzando le aziende sul fronte della gestione del fattore umano? L’Osservatorio Retail Brand Communication dell’Università Iulm, in collaborazione con Retail Institute Italy, ha condotto la prima indagine sulla forza lavoro del retail non food allo scopo di evidenziare quei limiti che stanno mettendo in difficoltà il settore e che andrebbero superati.