I clienti, questi sconosciuti

I processi di vendita stanno vivendo una profonda trasformazione: il crescente successo dei canali digitali e la sperimentazione di nuove modalità di relazione e acquisto spingono le aziende a rivedere il ruolo dei vari touch point con i clienti e ad attivare strategie omnicanale, puntando a una piena integrazione dei canali fisici e digitali e a valorizzare i punti di forza di ciascuno. Per studiare questi cambiamenti, gli Osservatori “Digital innovation” del Politecnico di Milano, in collaborazione con Minsait, hanno realizzato la survey La digitalizzazione delle relazioni con i clienti nei settori industriale e retail in Italia, coinvolgendo 474 medie e grandi imprese di diversi settori (automotive, bancario-assicurativo, energy-utility, fashion-retail, grocery, telco-media, turismo), 106 Pa, 57 enti sanitari.