Gennai (Obi Italia): “Differenziare i format per essere più vicini ai clienti”

«Nel processo di acquisto di prodotti “Diy” il consumatore riconosce un elevato valore aggiunto al retail se questo è capace di accompagnarlo nell'intero funnel di acquisto: è quindi sempre più importante riuscire a offrire un livello di servizio completo end-to-end, che vada dalla progettazione alla realizzazione. La nostra promessa globale è quella di essere la prima destinazione per la casa e il giardino; In Italia attualmente siamo presenti con 56 punti vendita e una superficie media di 5.000 metri quadri, ma l'obiettivo in futuro sarà quello di differenziare i format, al fine di essere sempre più vicini ai nostri clienti».