Gasbarrino (Decò): “Abbandoniamo le classificazioni e ragioniamo con la testa dei clienti”

«Le classificazioni che abbiamo utilizzato finora, fondate sulle dimensioni dei punti vendita e sulle politiche commerciali, non hanno più molto senso, perché oggi l’on line rende tutto molto più fluido: dobbiamo abbandonare questa logica di classificazione rigida e abituarci a ragionare con gli occhi e la testa del cliente. Il consumatore non sceglie il canale, sceglie l’insegna e poi utilizza tutti i canali che l’insegna gli mette a disposizione: la componente on line diventerà un elemento strutturale del retail e dobbiamo quindi superare la distinzione tra canali fisici e digitali».