Furia (Pharma Italia): "In farmacia i servizi al cliente sono una leva fondamentale"

«In Italia Phoenix Pharma nasce nel 2023 dalla fusione di Comifar, distributore intermedio che serve oltre 12 mila farmacie indipendenti e quasi 700 farmacie Valore Salute, e Admenta Italia, con oltre 250 farmacie Lloyds (poi Benu) e 13 parafarmacie. Da anni Admenta ha un approccio omnicanale: l’on line pesa molto su alcune categorie e vale meno di 10 milioni di euro, l’obiettivo è arrivare a 40. Il cliente più fedele viene in farmacia solo 7 volte l’anno e la ricetta è ancora il driver di ingresso. La farmacia si sta affacciando alle logiche del retail: il tema dei servizi è fondamentale per lavorare sul prezzo e creare traffico. È emersa forte la necessità di facilità di accesso».