Falabella: multicanalità e differenziazione di successo

Falabella è parte del Falabella group, il più grande rivenditore di prodotti moda, casa, bellezza e tecnologia del Sud America, con un’offerta differenziata che arriva a offrire persino servizi finanziari e assicurativi. Mettendo il cliente al centro, Falabella offre un’esperienza di acquisto multicanale attraverso la proposta di 74 marchi esclusivi e 45 marchi propri. Nata 135 anni fa dal negozio di sartoria di Salvatore Falabella, l’insegna ha oggi 103 negozi tra Cile, Perù, Colombia, Brasile, Messico, Uruguay e Argentina, e oltre 80.000 collaboratori che servono più di 16 milioni di clienti ogni anno. Lo scopo dichiarato del gruppo, «semplifica e goditi di più la vita», si trasforma nella mission di offrire la migliore esperienza di acquisto multicanale integrando esperienza di acquisto fisica e on line. Falabella inoltre si propone di anticipare tendenze ed esigenze dei suoi clienti. Attraverso un modello di cultura e integrità, il gruppo condivide con i dipendenti l’adozione di valori e comportamenti etici e di rispetto, ed è impegnato inoltre in attività a sostegno della comunità locale, in particolare delle donne, dell’istruzione, dei giovani.