Da omnicanalità a omniexperience

Il retail accelera verso modelli “omni-experience”, dove IA e marketing integrato guidano l’intero ciclo di relazione tra brand e cliente. Secondo Deloitte, il valore passa dall’estensione di assortimenti a prezzi convenienti e dall’adozione dell’IA oltre la fase pilota. In Europa il giro d’affari e-commerce B2C cresce da 705 mld € (2021) a 898 mld € stimati nel 2025, con tassi annui 5-7% e crescita reale fino al 5%. Nel mondo l’e-commerce aumenta del 9,8% nel 2025 e dell’8,6% nel 2026; nel 2026 i marketplace valgono l’87% dei ricavi. In Italia l’e-commerce 2025 è a 90,6 mld € (+6%), con salute&bellezza +24,2% e animali -3,3%. Il marketing non può più essere interpretato come un insieme di leve promozionali finalizzate alla vendita, ma come un sistema integrato che guida l’intero ciclo di relazione tra brand e cliente.

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