Crisi di Esselunga, ma dove?

Circolano commenti sul presunto calo delle performance di Esselunga. Poiché queste osservazioni ci sono sembrate in genere poco documentate e ispirate perlopiù all'esperienza soggettiva dei commentatori, la Redazione ha voluto procedere a una operazione fact-checking.

Andiamo con ordine:

L'azienda aveva comunicato nella propria nota relativa alle performance del primo semestre 2024 un grande sforzo di contenimento dell'inflazione al +0,4%, contro un aumento medio dei listini da parte dei fornitori di +1,5%,

Questo intervento ha probabilmente influito sulla performance del margine operativo lordo (-0,5pp), quello netto (-0,2pp) e utile (0,3pp) a parità di periodo sul 2023.
Le vendite erano invece cresciute del 1,9%
 

Largo Consumo  ha voluto quindi verificare il giudizio dei clienti di Esselunga, commissionando a Ipsos Italia un'indagine esclusiva e indipendente (www.miglioreinsegna.it) che mettesse a confronto l'esperienza di acquisto dei clienti dell'insegna presso i negozi e sul sito web nell'anno 2024 rispetto al 2023.

Ne è emerso un avanzamento generale degli indicatori, con l'eccezione di quello relativo alla presenza del personale (-3pp), mentre cresce la percezione di buona assistenza (+2pp) e di cortesia alle casse (+3pp);

L'investimento nel contenimento dell'inflazione sembra aver ripagato nella percezione dei clienti: il rapporto qualità-prezzo è cresciuto di 3pp passando dal 98 del 2023 (sotto la mediana) a 101 dell'ultima rilevazione.

Promo personalizzate e programma fedeltà sono cresciuti rispettivamente di 2pp e 3pp.

Interrogati su questi numeri, gli analisti di Ipsos riferiscono che l'esperienza di acquisto registrata presso i clienti è frutto di interventi pregressi delle aziende di 12 o anche di 18 mesi, che è il tempo necessario perché l'azienda assuma consapevolezza di un problema, metta in atto dei correttivi e soprattutto che i clienti si accorgano del cambiamento.

Di seguito la tabella comparata, per chi avesse passione per i numeri

Colgo l'occasione per ringraziare tutti gli Abbonati a Largo Consumo per contribuire a fornire al nostro giornale le risorse utili a sviluppare indagini indipendenti ed esclusive. Avete trovato sulle scrivanie e in digital l'analisi completa di Migliore Insegna pubblicata sul fascicolo di gennaio 2025.