Come organizzare l’e-commerce

Il mercato on line in Italia nel 2024 ha raggiunto 85,4 miliardi di euro, in crescita del 6% sull’anno precedente. Il settore dimostra capacità di innovazione e una propensione all’integrazione strategica di tecnologie avanzate come, per esempio, l’adozione di sistemi di intelligenza artificiale che stanno rimodulando radicalmente l’esperienza d’acquisto on line, con prospettive inedite di personalizzazione, automazione e interazione avanzata. Prende sempre più piede l’appcommerce, la vendita on line tramite tablet o cellulare, con nuove modalità di coinvolgimento e fidelizzazione del cliente; con una incidenza del 42,1%, si attesta come canale privilegiato, preferito nel settore moda, il quarto per fatturato generato (oltre 6 miliardi), dopo viaggi e turismo (circa 22 miliardi), marketplace (quasi 15 miliardi), tempo libero e intrattenimento (circa 13 miliardi e 500 milioni). Il mondo e-commerce si confronta con un contesto regolatorio europeo in rapida evoluzione, con un importante impegno di adeguamento normativo per le aziende del settore, ma anche opportunità di ricadute positive in termini di trasparenza e fiducia nei confronti del consumatore.