Carbone (Sogegross): "Standardizzare la rete mantenendo le varie identità"

«Se nei punti vendita tradizionali la fidelizzazione passa attraverso l’esperienza d’acquisto, l’ambiente, gli arredi e la tecnologia, nell’e-commerce la loyalty è determinata soprattutto dalle politiche commerciali. La vera sfida è individuare un elemento distintivo che sia coerente con l’identità costruita nei negozi fisici. Nel mondo del franchising è più complesso coinvolgere i singoli imprenditori in progetti di restyling, ma è importante far comprendere che questi interventi rappresentano un valore aggiunto anche per loro, perché consentono di ottimizzare tempi e costi e di migliorare la soddisfazione dei clienti. Stiamo lavorando per aumentare la standardizzazione della nostra rete».