Barberis (Mondo Convenienza): “L’alta variabilità è una delle sfide che ogni retailer e brand deve affrontare”

«L’alta variabilità è una delle sfide che ogni retailer e brand deve affrontare per cogliere le opportunità intrinseche. Se da un lato, infatti, è più complesso prevedere il consumatore, è altrettanto vero che la mutevolezza dei tratti distintivi dei clienti ci permette di intercettare dei profili sociodemografici sui quali non investiremmo se ragionassimo per modelli statici. Per intercettare questo “cliente nomade”, Mondo Convenienza ha fatto rilevanti investimenti in omnicanalità e digitalizzazione per offrire quei vantaggi di prossimità e servizio, che rappresentano fattori determinati nel momento in cui emerge un bisogno latente e il cliente cerca il “value for time”. La prossimità fisica e digitale implica però un aumento dei touch point e la strategia che riteniamo funzionale nel nostro specifico mercato è stato creare un mix vincente di tecnologia per la gestione dei dati e competenze per interpretarli e prendere decisioni».