As Watson: totale integrazione tra fisico e digitale

Qualche mese fa As Watson ha inaugurato, a Rotterdam, il suo negozio numero 16.800 nel mondo, che, nella cultura cinese, contiene numeri significativi. Come ha voluto ricordare la stessa Malina Ngai, Ceo del gruppo As Watson, «il 6 simboleggia che tutto fila liscio, mentre l’8 significa buona fortuna». In effetti, come vedremo dalle cifre, la strategia O+O della catena retail, dove il segmento salute e bellezza rappresentava nel 2023 l’87% del fatturato, va a gonfie vele. Del resto possono contare su ben 177 milioni di membri coinvolti nei programmi fedeltà di As Watson, ovvero più di tutti gli abitanti di Italia e Germania messi insieme. Grazie a vari vantaggi offerti, come quello della interoperabilità della Watsons Club + Asia One Pass, che permette, per esempio, a un thailandese di guadagnare punti acquistando in Cina, per poi spenderli a Bangkok. La punta dell’iceberg, considerando che ogni anno la catena serve, nel mondo, oltre 6 miliardi di acquirenti tramite off line + on line.