Ambrosini (Princes Retail): “E-commerce e delivery per il cliente omnicanale”

«La nostra carta fedeltà aderisce al circuito Payback. Per la spesa online, abbiamo inoltre gli abbonamenti Club che prevedono consegne gratuite e sconti sui prodotti a marchio. Siamo stati tra i primi ad attivare l’e-commerce, 10 anni fa, e da 7 anni collaboriamo con piattaforme di delivery: il tempo è diventato un fattore prezioso per le famiglie e il servizio è fondamentale, come per esempio la consegna in 30 minuti. Il canale digitale ha una penetrazione ancora contenuta, ma un margine e una velocità di crescita tra il 5 e l’8%, maggiore del canale fisico. Il consumatore omnicanale spende di più, soprattutto se utilizza l’app, ed è attento ad altre leve oltre al prezzo».