Accornero (Coin): "Valorizziamo il ruolo delle persone al centro della customer experience"

«In questa fase di rilancio vogliamo trasformare il lavoro in negozio in un percorso di crescita e di orgoglio, valorizzando il ruolo delle persone al centro della customer experience. Per questo abbiamo coinvolto oltre 1.200 persone nella costruzione del nuovo modello di servizio: store manager, floor manager, assistenti alla vendita e visual merchandiser. Con workshop interattivi abbiamo lavorato sull’accoglienza, sulla relazione nelle fasi della vendita, sui criteri espositivi. È emersa grande voglia di mettersi in gioco ed energia. Da luglio avremo una piattaforma di smart learning, accessibile da smartphone, con formazione consultabile, pillole sulla cerimonia di servizio e contenuti di prodotto».