5 Senses, il marketing sensoriale ridisegna l’esperienza in store

La moderna customer experience non è più soltanto focalizzata sulla qualità del prodotto o del servizio, ma anche sull’esperienza complessiva del cliente nel momento in cui accede presso un punto vendita per effettuare i propri acquisti. In tale ambito, a svolgere un ruolo crescente è la capacità di coinvolgimento che si declina attraverso apposite soluzioni basate su musica (con spot audio in store), immagini e profumi. In particolare, a certificare questo importante trend è una recente ricerca del Tavolo di Lavoro Retail Media del Politecnico di Milano, realizzata in collaborazione con 5 Senses - Brand Experience, rivolta a misurare l’effetto di una campagna audio data driven in 8 store Carrefour Italia e dalla quale è emerso che le campagne audio nei punti vendita hanno portato un aumento stimato pari al +19,5% delle vendite dei prodotti pubblicizzati dalle soluzioni targate 5 Senses. Nel dettaglio, 5 Senses è un marchio appartenente alla società My Radio Store, originariamente fondata nel Veneto come gruppo editoriale radiofonico alla fine degli anni ’70. Nel 2006, My Radio Store ha evoluto la propria mission, prima, per concentrarsi sulla personalizzazione del sound design per grandi brand e, poi, per ampliare la propria offerta in modo da includere servizi di marketing sensoriale in store.