«Il premio va a tutti i librai perché sono il volto umano della libreria e guidano il lettore alla scoperta di un catalogo quasi infinito: sapere consigliare il cliente è fondamentale e significa riconoscerlo come appassionato di gialli, romanzi, saggistica o anche suggerire un titolo oltre le sue abitudini di lettura - dice Roberto Merlini, chief customer officer La Feltrinelli - LaFeltrinelli persegue una strategia di innovazione multicanale che permette ai lettori di costruire un percorso di esperienza e di intrattenimento esteso e ibrido, in grado di passare dall’analogico al digitale senza soluzione di continuità. La recente riapertura della libreria di Piazza Piemonte a Milano testimonia questa integrazione e ribadisce concretamente l’importanza dell’esperienza che il lettore fa in libreria e la qualità del tempo che lì spende, passando dai libri alla musica, dagli e-sport ai fumetti, dai giochi da tavolo fino alla formazione professionalizzante o magari fermandosi solo per un caffè o per acquistare un fiore. La conoscenza del cliente unita all’innovazione ha portato a questo risultato».

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